← العودة
سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. حق الإلغاء
للعميل الحق في إلغاء طلبه خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، بدون تحمل أي رسوم إضافية. يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. شروط الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع السيارة في الحالات التالية:
- يجب أن تكون السيارة في حالة جيدة وبدون أضرار
- لم تكن السيارة مستخدمة أو مختبرة بشكل كبير
- يجب إرجاع جميع الوثائق والملحقات الأصلية
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من استلام السيارة
- لم يتم تسجيل السيارة باسم العميل
3. عملية الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد أو الهاتف
- قدم صور للسيارة وحالتها الحالية
- سيقوم فريقنا بفحص الطلب والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل
- سيتم ترتيب استلام السيارة من عنوانك
- سيتم فحص السيارة بشكل نهائي قبل معالجة استرجاع المبلغ
4. استرجاع المبلغ
- سيتم استرجاع المبلغ خلال 7-10 أيام عمل من استلام السيارة والموافقة على الاسترجاع
- قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من المبلغ
- الرسوم المدفوعة للشحن والتوصيل غير قابلة للاسترجاع
- سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
5. الاستثناءات
لا يحق استرجاع السيارة في الحالات التالية:
- إذا كانت السيارة قد تعرضت لحادث أو أضرار
- إذا تم استخدام السيارة بشكل مكثف (أكثر من 100 كم)
- إذا تم تعديل أي أجزاء من السيارة
- إذا تم تجاوز المدة المحددة (14 يوم)
- إذا تم تسجيل السيارة باسم العميل
6. التعديلات على الطلب
يمكن تعديل الطلب (مثل تغيير اللون أو الموديل) خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. بعد ذلك، قد تطبق رسوم إضافية تصل إلى 10% من قيمة الطلب.
7. الإلغاء بعد الموافقة الائتمانية
إذا تم إلغاء الطلب بعد الموافقة الائتمانية من الجهة الممولة، قد تطبق رسوم إضافية حسب سياسة الجهة الممولة.
8. التواصل معنا
لأي استفسارات حول الاسترجاع والإلغاء:
- البريد الإلكتروني: info@siyoulah.shop
- الهاتف: +966596270855
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 5 مساءً
جميع الحقوق محفوظة © 2025 سيولة